Возврат или обмен парфюмерно-косметических средств
Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.08 г., не подлежащих возврату или обмену:
- п. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- п. 3. парфюмерно-косметические средства.
- п. 5 швейные и трикотажные изделия
- и т.д.
По ст. 18 З-на "О защите прав потребителей" право Покупателя на возврат уплаченных за товар д/с, обмен товара, ремонт подлежат удовлетворению только в случаях наличия в товаре недостатков, возникших по вине продавца/производителя.
ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ ИЛИ У КУРЬЕРА
При получении заказа внимательно осматривайте посылку в присутствии курьера или в пункте выдачи заказов на предмет нарушения целостности внешней упаковки, повреждений и т. д.
Обращаем ваше внимание! В связи с погодными условиями в России зимой некоторый товар может замерзнуть при доставке/транспортировке. Логистические компании доставляют заказы из Москвы в ваш регион наземным, неотапливаемым транспортом. Просим вас оценивать температуру в вашем регионе перед оформлением заказа!
Если курьерская служба имеет услугу вскрытия посылки до оплаты, то Вы так же можете проверить содержание заказа по накладной.
При обнаружении несоответствия (пересорт, недовложение, брак…) необходимо составить акт.
Обязательно свяжитесь с менеджерами магазина в рабочее время по телефону 88005112598 или напишите письмо на почту parikmag-s@mail.ru с объяснением ситуации и с указанием номера заказа.
Если курьерская служба не имеет услугу вскрытия посылки до оплаты и после оплаты заказа Вы обнаружили несоответствие (пересорт, недовложение, брак…) то Вам необходимо связаться с менеджером магазина по почте parikmag-s@mail.ru в течение 7 дней с момента получения заказа с указанием:
- номера заказа
- описанием сути проблемы
- фото для подтверждения наличия проблемы
После рассмотрения Вашего обращения наш сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия для решения данного вопроса.
Курьерские службы сторонние организации и при возникновении вопросов по содержанию/вложению/качеству товара Вам необходимо обращаться непосредственно в интернет-магазин.
Все претензии наших клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке, мы стараемся найти решение/ответ по каждому вопросу.
Обращаем ваше внимание, что вы в праве отказаться от заказа надлежащего качества, только при условии возмещения расходов, понесенных в связи с совершением действий по доставке заказа (Ст. 497 п.3. ГК РФ).
ОТПРАВКА Boxberry, Сдэк. Товар данными компания и отправляется только после внесения аванса , размер обсуждаем с оператором.
ПРАВИЛА ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Для того, чтобы вернуть/обменять товар ненадлежащего качества (целостность упаковки которого нарушена в процессе доставки, брак производителя…) уже после его оплаты, Вам необходимо связаться с менеджером магазина, написав на почту parikmag-s@mail.ru течение 7 дней с момента получения заказа с указанием:
После рассмотрения Вашего обращения наш сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия для решения данного вопроса.
При принятии решения о возврате денежных средств вам необходимо будет отправить на эл. адрес parikmag-s@mail.ru письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:
- Номер заказа
- Сумма заказа
- ФИО клиента оформлявшего заказ, полностью
- Распечатку из банка с реквизитами клиента или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.)
- Обращаем ваше внимание, что лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.
Обращаем ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.
Далее мы направим вам инструкцию как вернуть товар.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ИНЫХ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ (аппаратная косметология)
На основании постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994.
Товары аппаратной косметологии не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А также на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Такие товары подлежат гарантийному обслуживанию от производителя.
Ремонт или возврат д/с за технически сложный товар осуществляется только после прохождения проверки в сервисном центре производителя. Проверка качества проводится в сроки, предусмотренные действующим Законодательством.
При обнаружении брака производителя или возникновении поломки прибора в течении гарантийного срока, вам необходимо обратится в сервисный центр производителя, телефон и адрес которого указан в гарантийном талоне, вы найдете его внутри упаковки товара.
Вы можете, самостоятельно обратится в сервисный центр, после проверки и установления причин поломки:
- при установлении неисправности подлежащей ремонту - сервисный центр произведет ремонтные работы
- при установлении производственного брака не подлежащего ремонту - вам будет предложен возврат д/c (для этого необходимо предоставить скан заключения из сервисного центра на почту parikmag-s@mail.ru .После получения письма наш сотрудник свяжется с Вами).
Если вы проживаете в другом регионе России, то вы можете обратиться к нам, написав письмо на почту parikmag-s@mail.ru с указанием:
- номера заказа
- описанием сути проблемы
- фото для подтверждения наличия проблемы
После рассмотрения Вашего обращения наш сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия для решения данного вопроса.
Вам необходимо будет отправить товар Почтой России на адрес: 440005, Саратов, 1Садовая, 104. ИП Алексеева Е.Б. оплатив при этом доставку.
После отправки товара необходимо прислать на электронный адрес parikmag-s@mail.ru скан или фото квитанции с номером почтового отправления и суммой пересылки. На основании которого, при установлении поломки не по вашей вине, будет возвращена сумма пересылки в виде скидки на последующие заказы
После получения товара мы направим его в сервисный центр, после проверки и установления причин поломки:
- при установлении неисправности подлежащей ремонту - сервисный центр произведет ремонтные работы и мы свяжемся с вами и вернем отремонтированный прибор
- при установлении производственного брака не подлежащего ремонту - вам будет предложен возврат д/c (для согласования с Вами свяжется наш сотрудник).
Правила упаковки возврата товара Почтой России для предотвращения механического повреждения:
- товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида с гарантийным талоном.
- так как пересылка товара осуществляется путем периодической погрузки-выгрузки товара на так называемых сортировочных пунктах, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара просим вас дополнительно упаковать коробку товара во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство.
Обращаем Ваше внимание: наша компания не несет ответственности за механические повреждения товара при пересылки Почтой РФ.
